Como resolver qualquer problema com operadoras sem sofrer na mão do teleatendimento

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Adivinha quem são os campeões de reclamações no Procon e em sites de reclamação dos consumidores? É claro, sem trocadinho, as operadoras de tv por assinatura, telefonia e internet.

Agora adivinha quem sofre na mão do teleatendimento destas operadoras para tentar, muitas vezes em vão, resolver problemas com estas operadoras de telefonia, internet e tv por assinatura? Oi, eu Vivo muito isto, é Claro, não tô Tim enganando não, é o assinante destas operadoras.

Sem erro, sem sombra de dúvida, sem medo de errar eu posso afirmar que se você é cliente de uma operadora qualquer você já passou muita raiva e horas e horas de ligações no teleatendimento da sua operadora tentando resolver um problema que depois não deve ter sido resolvido com facilidade e que depois ainda se repetiu de novo.

Eu agora sou assinante de duas operadoras, da GVT com telefone fixo, internet fixa e tv por assinatura, o chamado Combo, e agora também da Oi com telefonia móvel e internet 4G.

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Mas felizmente com a GVT tem alguns meses sem ter dor de cabeça, já tive várias, mas agora eles resolveram me dar um descanso.

Meu problema nas últimas semanas tem sido com a Oi, que resolveu agora me cobrar 3 meses de tv por assinatura que já foi cancelada há mais de um ano. Não bastasse essa graça da Oi, faz pouco mais de uma semana que assinei um plano pós pago com operadora para telefonia móvel e internet 4G, com o detalhe que eu não realizo ligações pelo celular, eu odeio ligações de voz e não realizo mesmo ligações de voz, o contrato com a Oi Móvel foi por um plano de R$ 59,90 mensais mas com pouco mais de uma semana de uso recebo o seguinte SMS da operadora:

“Oi, queremos oferecer o melhor controle do consumo do seu Oi Conta. O valor do seu plano já foi excedido e está em R$ 196,02. Dúvidas? Ligue *894 do seu Oi.”

Não precisa nem dizer que eu quase tive um ataque cardíaco não é mesmo? A minha idade já não suporta mais fortes emoções, se com uma semana de uso a Oi já quer me cobrar R$ 196,00 por ter usado 1 Gb de internet 4G e ter feito uma ligação de voz para a minha residência, sendo que no plano contratado eu tenho direito a 1.000 minutos de voz para qualquer telefone fixo de qualquer operadora, já pensou por quanto vai fechar a conta de um mês de uso deste Oi Móvel?

Depois de receber o SMS, ontem à noite, eu fiz o que não deveria ter feito, liguei para o tal número *894 para sanar as minha dúvidas sobre o tal débito que já estava em R$ 196 e fui muito mal atendido. Primeiro a atendente me disse que a única informação à qual ela tinha acesso era que minha conta já estava em R$ 196, depois disse que ela não tinha nenhum acesso a saber qual era o motivo de tal cobrança e então me chamou de mentiroso na elegância dizendo que o motivo com certeza era por que eu estava fazendo diversas ligações de voz para outras operadoras.

Quando eu me irritei e pedi o número do protocolo para tomar outras providências ela disse que não tinha protocolo pois aquele telefone era somente para informações, sendo que ela não me informou nada a mais que o tal SMS maldito da Oi.

Quem mandou eu tentar resolver o problema direto com a operadora, só dá nisso mesmo.

Mas foi aí que eu lembrei que a Anatel disponibiliza um site para fazer denúncias e reclamações online contra as operadoras de tv por assinatura, telefonia e internet e elas são obrigadas a responder em no máximo 5 dias e apresentar uma solução para o caso. As operadoras odeiam quando o cliente entra em contato com a Anatel e formaliza uma reclamação pois elas tem um índice de satisfação a cumprir e se tiver muita reclamação através da Anatel a Agência de Telecomunicações causa muitos transtornos para as operadoras.

Clique aqui para acessar a página para reclamar direto na Anatel contra a sua operadora.

Se você fizer uma pesquisa no Google sobre a página de reclamações da Anatel vai ver que as operadoras pagam anúncios no Google para aparecer em primeiro lugar informando: “Página de Reclamação da Anatel – Fale Direto com a Ouvidoria da Operadora, seu problema será resolvido rapidamente”. O negócio é tenso pro lado da operadora quando o cliente recorre à Anatel.

Ao acessar a página de reclamações da Anatel você vai precisar entrar com o seu CPF e senha para registrar uma reclamação, se você nunca cadastrou nenhuma senha na página de reclamações da Anatel, basta fazer um cadastro simples e então você poderá logar no sistema para registrar a sua reclamação.

Ao logar no sistema, mesmo que você nunca tenha feito nenhuma reclamação online na Anatel contra a operadora mas se já tiver feito uma ou mais reclamações via telefone na Anatel, estas reclamações irão aparecer para você na primeira página que irá se abrir após você se logar, clicar em Fale Conosco e aceitar os termos do site no sistema da Anatel.

Esta é a página do Atendimento Eletrônico e para registrar a sua reclamação, no rodapé da página tem um link para Cadastrar Solicitação.

Ao clicar neste link você será direcionado a uma página para escolher contra quem quer reclamar, Telefonia Móvel, Telefonia Fixa ou TV por Assinatura e vai receber a informação de que precisa ter primeiro registrado a reclamação junto à operadora para depois registrar esta reclamação nesta página da Anatel, informando o protocolo de atendimento da operadora.

Aí que está o pulo do gato, não saia desta página, escolha contra qual serviço quer reclamar e então irá abrir um menu com as diversas operadoras que oferecem aquele serviço, escolha a operadora contra a qual você quer reclamar e você será direcionado para o atendimento online daquele operadora com um link prioritário para a Anatel, ou seja, através deste link que está na página de reclamações da Anatel a operadora tem que te atender muito mais rápido pois atender esta reclamação o mais rápido possível conta pontos a favor da operadora.

Ao ser redirecionado para a página de registro de reclamação na Operadora você irá informar os dados que te identificam na operadora, seja telefonia, tv ou internet, aí tem um campo para contar toda a história da sua reclamação, conte com o máximo de detalhes possível e seja mal, conte como o erro da operadora está lhe causando muitos transtornos e até problemas psicológicos e antes de clicar em registrar a sua reclamação, copia esta história pois você vai precisar registrar ela também no site da Anatel.

Ao salvar a reclamação no site da operadora você vai receber um número de protocolo, anote este número pois vai precisar para registrar a reclamação também no site da Anatel.

Volte ao sistema da Anatel, volte à página da Anatel em que apareceu o link para reclamar direto na operadora e então não clique no mesmo local de antes, repare que no rodapé da página tem um botão Avançar, clique nele para registrar a sua reclamação na Anatel desta vez.

Você irá escolher opções em diversos menus que irão abrindo página a página, são várias opções em cada um dos seguintes menus, leia com calma para escolher as opções corretas em cada menu apresentado:

– Tipo de Atendimento > Serviço > Modalidade de Serviço > Motivo e Submotivo.

Como disse anteriormente, cada menu destes apresenta diversas opções, leia com calma cada opção dos menus citados acima para escolher corretamente, ao clicar na opção do Submotivo você será direcionado à página para registrar a reclamação.

Pode até mesmo ser que em Submotivo não haja nenhuma opção para escolher, aí você deve clicar em Avançar e será direcionado à página para registrar a sua reclamação.

Como você já tem a história toda que escreveu na página da operadora de tv por assinatura, telefonia ou internet copiada para o seu computador, basta preencher os dados pedidos pela Anatel, colar a história no campo correto, informar o número de protocolo que você recebeu na página da operadora e clicar em registrar a reclamação.

A Anatel vai te dar um número de processo no entanto, a cada vez que você logar neste site de Reclamação da Anatel o processo será apresentado para que você possa acompanhar o andamento da reclamação.

Eu registrei ontem a noite a reclamação contra a Oi, devia ser 22h00 e hoje de manhã às 8h30 eles já me ligaram para avisar que vão corrigir retirar a tal cobrança de R$ 196 e a conta virá para mim com o valor correto de R$ 59.

Quanto ao problema com a tv por assinatura que eu não tenho e a Oi quer que eu pague, eu pedi encarecidamente para a operadora me enviar as faturas cobrando pelo serviço pois será um presente de Natal que ela vai estar me dando este ano, como é que cobra de um cliente um serviço que não está sendo fornecido?

Agora que você já aprendeu o caminho correto sobre como registrar uma reclamação contra as mazelas que a sua operadora de telefonia, internet e tv por assinatura apronta com você, compartilhe este artigo com os seus amigos pois eu tenho certeza que esta informação é de grande utilidade pública.

O GPS.Pezquiza.com vai estar agradecendo a sua atenção por estar compartilhando esta matéria e até a próxima.


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