Oi foi multada em R$ 34 milhões

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A operadora de telefonia Oi foi multada na Áºltima sexta-feira pela Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, em R$ 34 milhões.

A multa extraordinário foi estipulada pelo não cumprimento pela Oi de metas de qualidade estabelecidas pela Anatel para a oferta de telefonia celular.

São cinco pontos de erros da operadora que originaram tais multas.

1) Ándice de complemento de chamadas que ficou bem abaixo do exigido pelas normas da Anatel.

2) A quantidade de chamadas para o Call Center que são completadas que tambÉm É insatisfatório.

3) O limite de taxas de reclamações contra a empresa estão bem alÉm do permitido.

4) A taxa de atendimento das necessidades dos consumidores foi tambÉm muito baixa.

5) A empresa não cumpre a meta de atendimento ao cliente em 60 segundo iniciais da ligação

Registrada no Diário Oficial da União, a multa foi aplicada Á  prestadora TNL PCS S/A, que incorporou a Amazônia Celuar S/A e tambÉm Á  prestadora 14 Brasil Telecom S.A.

À decisão da Anatel ainda cabe recurso e a Oi divulgou uma nota Á  imprensa em que diz que irá recorrer da decisão da Anatel, É claro, ninguÉm se desfaz assim de R$ 34 milhões sem espernear.

A Oi já havia concordado em tomar ações para melhorar a qualidade de seus serviços, com investimento de mais de R$ 5 bilhões em três anos, a se finalizar em 2014.

Posso dizer que eu sou cliente Oi em telefonia celular e fixa, internet e tv via satÉlite e infelizmente a minha experiência com a operadora tem sido pÉssima.

No meu entender, a multa milionária É justa.
oi

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