VIVO EXIGINDO MUDANÇA DE PLANO PARA FAZER MUDANÇA DE ENDEREÇO DE CLIENTE ANTIGO [SEGUIDOR DO SITE]

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Olha só essa história que nos foi enviada pelo leitor do GPS.Pezquiza.com, José Roberto, de São José dos Campos-SP, um drama que com certeza deve estar acontecendo com muitos assinantes que tem um plano que é teoricamente vantajoso para o cliente, lê aí e avalia o problema:

Acabo de me mudar novamente para o meu apartamento (fiquei desempregado por quase 2 anos e pra não perder o imóvel tive que alugá-lo e me mudar para a casa da minha mãe com minha esposa e filhos).

Então ligo para a Vivo (moro em São José dos Campos/SP) e peço a mudança de endereço da instalação da minha internet fibra para o apartamento (detalhe importante: eu já tinha esse contrato antes de sair do apartamento, então estou levando de volta a fibra para o endereço original).

Durante a solicitação feita no dia 21/12/2017 foi passado um prazo de até 7 dias corridos para que um técnico estivesse no condomínio e verificasse a disponibilidade de ponto para transferência da fibra e, após essa verificação e estando tudo OK, um prazo de 3 dias úteis para a instalação.

Foi informado que seria feita uma troca de tecnologia (imagino que conversor de fibra e roteador mais novos) e por isso os meus equipamentos da instalação atual não seriam reaproveitados. Perguntei quanto ao preço e condições que eu já possuo e a atendente me disse que seriam os mesmos, nada seria mudado. Pago R$ 79,90 por mês por 50 Mb e tenho apenas a internet contratada, sem telefone fixo ou TV.

Liguei na quarta-feira 27/12/2017 (um dia antes do final do prazo) para saber se já tinham alguma resposta; não tinham nada e me pediram pra aguardar o final do prazo.
Pois bem, passaram-se os 7 dias e nada do técnico aparecer no condomínio… liguei ontem 29/12/2017 para ter um retorno da Vivo. Depois de ter passado por 4 atendentes e uma tentativa de registro de nova solicitação de mudança de endereço, fui direcionado a uma atendente que me disse que há disponibilidade de instalação mas nada tinha sido feito em relação a minha solicitação porque havia uma “pendência” de negociação que não tinham me passado, mesmo eu dizendo que perguntei antes e a atendente que registrou meu pedido original informou que nada iria mudar ao meu plano atual.

Com a desculpa de que o meu plano não é mais comercializado e que para fazer a mudança de endereço eles teriam que fazer um novo contrato, me passaram a seguinte proposta:
3 meses ao valor de R$ 82,99, do 4º ao 12º mês o valor de R$ 102,99, a partir do 13º mês R$ 144,99.

E ainda me disseram que o custo de R$ 50,00 para mudança de endereço passado anteriormente e que eu havia concordado em pagar não seria cobrado! Imagina… deixam de cobrar R$ 50,00 mas começam a me cobrar quase o dobro pelo mesmo serviço!

É claro que eu não concordei com essa tentativa forçada de me fazer pagar mais! A atendente me disse que não era nada forçado, mas era a condição para fazer a mudança de endereço e se eu não aceitasse eles não poderiam fazer nada. Se isso não for forçar, não sei o que seria, já que não moro mais no outro endereço.
Eu solicitei a mudança do endereço e não o cancelamento e contratação de um serviço novo, que o endereço novo é o mesmo onde o mesmo contrato foi efetuado então não há problema de disponibilidade do serviço.

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Solicitei as gravações e tenho os protocolos dos atendimentos. Pedi a suspensão do serviço pois também não vou continuar pagando por uma internet que eu não posso usar. Estou escrevendo à você pois sei que alcança muita gente. Vou abrir reclamação no site ReclameAqui, na ANATEL também e vou levar o caso até ao juizado de pequenas causas se for preciso pedir indenização por danos, pois só assim as operadoras começarão a respeitar mais os seus clientes fiéis e antigos.

Eu imagino que como cliente e com contrato válido a empresa não possa me forçar a trocar de plano justificando que só assim ela pode fazer a mudança de endereço. Se eu tivesse mudado na mesma rua, pra outra casa, a história seria a mesma? A casa e o apartamento são próximos, no máximo 2 km de distância, e como disse antes, esse plano foi contratado no período que eu morava no apartamento!

Desculpa pelo e-mail longo, mas precisava te explicar bem o que aconteceu. Se for publicar no site, pode divulgar meu nome e resumir as informações para facilitar a leitura.

Obrigado e um grande abraço pra você e sua família.

José Roberto
São José dos Campos/SP

Viu a problemática aí?

Olha as estratégias, “pendência de negociação”, “preço aumentante” igualzinho a estratégia da NET, desconto do valor da instalação pra cobrar a metade do quádruplo depois.

Estamos reféns da falta de qualidade e da não concorrência aqui no Brasil.

Assiste abaixo o vídeo em que entrei Ao Vivo no canal GPSPezquizaOficial no Youtube falando sobre o assunto, e se você não sabe estou com este novo formato de vídeos para o canal GPSPezquizaOficial em que buscarei avisar com cerca de meia hora a uma hora antes de que haverá LIVE com notícias no Youtube e ou Facebook, se liga que tem novidade de conteúdo neste ano de 2018.

Baixa a página aí e prestigia o vídeo