A operadora de telefonia Oi foi multada na Áºltima sexta-feira pela Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, em R$ 34 milhões.
A multa extraordinário foi estipulada pelo não cumprimento pela Oi de metas de qualidade estabelecidas pela Anatel para a oferta de telefonia celular.
São cinco pontos de erros da operadora que originaram tais multas.
1) Ándice de complemento de chamadas que ficou bem abaixo do exigido pelas normas da Anatel.
2) A quantidade de chamadas para o Call Center que são completadas que tambÉm É insatisfatório.
3) O limite de taxas de reclamações contra a empresa estão bem alÉm do permitido.
4) A taxa de atendimento das necessidades dos consumidores foi tambÉm muito baixa.
5) A empresa não cumpre a meta de atendimento ao cliente em 60 segundo iniciais da ligação
Registrada no Diário Oficial da União, a multa foi aplicada Á prestadora TNL PCS S/A, que incorporou a Amazônia Celuar S/A e tambÉm Á prestadora 14 Brasil Telecom S.A.
À decisão da Anatel ainda cabe recurso e a Oi divulgou uma nota Á imprensa em que diz que irá recorrer da decisão da Anatel, É claro, ninguÉm se desfaz assim de R$ 34 milhões sem espernear.
A Oi já havia concordado em tomar ações para melhorar a qualidade de seus serviços, com investimento de mais de R$ 5 bilhões em três anos, a se finalizar em 2014.
Posso dizer que eu sou cliente Oi em telefonia celular e fixa, internet e tv via satÉlite e infelizmente a minha experiência com a operadora tem sido pÉssima.
No meu entender, a multa milionária É justa.
